2026-02-26
作者：葛應梅
近日，通威太陽能科技平臺部門“攀登工程”培養項目首期公開課順利舉行，作為“協同提升月”的核心活動，本次公開課聚焦《內部客戶管理與服務：從協作到高效協同》課程，項目學員、導師及公司內訓師共44人通過線上線下結合的方式參與學習。
本次專項培訓采用公司自主研發的課程體系，緊密圍繞業務場景設計教學內容，以提升跨部門協同效能為核心，圍繞“內部客戶識別、需求管理、協作機制構建、持續改進”四大模塊展開。課程采用“案例剖析+工具演練+情景模擬”的互動教學模式，引導學員學思結合、知行合一，切實推動理論向實踐轉化。
培訓現場，講師通過“EL測試異常攻關”“產銷協同機制優化”“訂單全流程管理”等多個真實業務場景案例，生動闡釋了“內部客戶”理念在實戰中的應用價值。學員分組開展了KANO模型需求分析、5W2H問題拆解、跨部門沖突模擬等實操練習，現場討論熱烈、互動積極，展現出良好的學習氛圍與協作意識。
合肥基地培訓現場
鹽城基地培訓現場
參訓學員紛紛表示，通過此次培訓，不僅系統掌握了內部客戶管理的方法與工具，更深刻認識到“服務即協作，協作即共贏”的工作理念。大家一致表示，后續工作中將主動識別服務對象、優化協作流程、推動閉環改進，切實將“內部客戶思維”融入日常，助力組織協同效能持續提升。
值得關注的是，培訓結束后，每位學員需結合實際工作，撰寫一份“行動化學習案例”，聚焦某一跨部門協作項目，運用課堂所學的KANO模型、5W2H分析法、沖突協商機制等工具與方法，系統梳理項目背景、識別關鍵問題、設計協同路徑、總結成效與反思。該行動案例將作為培訓成果的重要組成部分，用于推動學習轉化與經驗共享。
合肥基地主會場合影留念
“攀登工程”作為平臺部門2026年重點人才培養項目，始終緊扣業務痛點與能力短板，致力于鍛造一支既懂業務、又善協同、更重服務的復合型人才隊伍。本次培訓是該項目在“軟實力”培養方面的重要實踐，后續還將圍繞“項目管理”“問題分析與解決”“智能生產”等主題開展系列學習活動，持續為人才發展賦能。
未來，人力資源部將持續深化課程體系建設，圍繞更多業務場景開發系列化、實戰化培訓內容，并將“業務驅動、學用結合”的課程開發模式推廣至更多領域，為公司打造學習型組織、提升整體協同效能提供體系化支撐。